Estratégias adequadas

Mesmo com a globalização, com a quantidade de jornais, revistas, sites, livros, etc, com o crescimento da informática, ainda tem muito empresário e executivo que não sabe distinguir as ferramentas de Marketing, nominando tudo como "Propaganda".

Fui a um consultório odontológico visitar um amigo e lá estava ele todo sorridente, com as glórias de quem aumentou o faturamento, a agenda lotada, tem cliente para toda a equipe.

Conversando mais detalhadamente, ele contou que contratou uma profissional de Comunicação, mas nada tinha a ver com Propaganda, anúncios e folhetos. A base do trabalho foi começar a levantar os clientes antigos que nunca mais retornaram, buscar clientes que deviam dinheiro e também sumiram, aceitar indicações para ligar e convidar pessoas a vir fazer uma revisão nos dentes, gratuitamente, e várias outras ações.

Lentamente, o resultado foi surgindo, um banco de dados foi sendo atualizado, os clientes antigos se sentiram valorizados por terem sido lembrados (tem gente que nem lembrava que devia!) e cada vez que um desses clientes retornou ao consultório pela primeira vez, ganhou um brinde útil, um estojo de viagem com escova, creme dental e fio dental. O estojo tem a gravação do nome e telefone do dentista.

Conversando, ele torceu o nariz quando disse que não gostava de Propaganda e preferia continuar com essa forma de relacionamento, que isso era maravilhoso.

Isso mostra que, usando o bom senso e dentro da Ética, acabou optando por uma das ferramentas de Marketing, o Marketing de Relacionamento, sem saber!

Achei importante mostrar esse caso porque sei de outros empresários e executivos que generalizam qualquer ação, porém são avessos à Propaganda (por razões pessoais ou desconhecimento, creio eu!), mas não fazem nada, deixam suas empresas, produtos ou serviços na imobilidade, na inércia e no ostracismo.

Como disse recentemente um empresário numa entrevista na televisão, "prefiro que meus clientes contem para os outros, assim a coisa vai indo no boca a boca". Ora, que miopia bárbara! O que ele espera como resultado? Onde quer levar a empresa?

Até acredito que o boca a boca surte efeito, é sempre bom quando o cliente chega com recomendação, porém, outras ações de Marketing precisam ser feitas, tudo corre na paralela! Isso pode ser bom para um restaurante, um dentista, um médico, uma loja de roupas, mas não pode ser generalizado.

Não gosta de anuncio? Então use Assessoria de Imprensa! Não gosta ou o produto/serviço não é para a grande mídia? Então crie ações de Relacionamento, como no caso descrito acima! E olha que existem ainda milhares de soluções!

É considerado indispensável que as empresas tenham um folheto, um site, assim como cartões de visita. Quanto ao resto da Comunicação, ela deve ser adequada ao tipo de publico alvo que se espera atingir.

Há bons profissionais ou agencias à disposição no mercado para ajudar no rumo a ser dado para um produto ou serviço, mas o principio da coisa é: tudo tem que ter uma estratégia de Marketing. Até no caso, o Marketing Pessoal.

Os empresários e executivos precisam mudar a mentalidade tacanha que colocar dinheiro em Marketing é despesa. Só será assim se fizer bobagem, se estiver mal assessorado. Se for investido no projeto de Marketing correto, terá o retorno garantido, assim como o dentista que hoje está lotado de clientes e a conta bancária devidamente abastecida.

Depois que conversamos, expliquei detalhadamente ao dentista as ferramentas de Marketing, mostrei que foi para o caminho certo mesmo sem ter o necessário conhecimento. Pergunte se ele se arrependeu?

Amigos, não dá para perder tempo. O tempo está numa velocidade incrível, quem fica com lero-lero ficará para trás, perderá oportunidades. Quem souber trabalhar e usar os conhecimentos disponíveis no mercado, terá sucesso, com certeza!

(*) Edson Lobo é jornalista com especialização em Administração de Marketing.  Como jornalista, trabalhou durante 12 anos em diversas publicações da Editora Abril e posteriormente dirigiu a área de Comunicações e Assessoria de Imprensa de empresas como Shell, Dow, Johnson & Johnson, Banco BCN e Fininvest. Tem larga experiência em Varejo e Código de Defesa do Consumidor.

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